İptal ve İade Politikası

1. Yasal Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde sipariş iptali veya iade talebinde bulunma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

2. İptal Prosedürü

Kargo öncesi iptal: Sipariş henüz kargoya verilmemişse, İletişim sayfasından veya [email protected] adresine e-posta göndererek siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal, ödemenizin tam tutarda iadesiyle sonuçlanır.

Kargo sonrası iptal: Ürün kargoya verildikten sonra teslimat tamamlanana kadar iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü başlatmanız gerekmektedir.

3. İade Süreci

İade talebi oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. E-posta adresi [email protected] üzerinden iade talebinde bulunun. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.
2. Müşteri hizmetleri ekibimiz 2 iş günü içinde iade onayını ve kargo yönlendirmesini iletir.
3. Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve belgesiyle birlikte belirtilen kargo firmasıyla gönderin.
4. Ürünün depoya ulaşmasından sonra 5 iş günü içinde inceleme tamamlanır.
5. Onaylanan iade tutarı, ödeme yönteminize göre 7–14 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.

4. İade Koşulları

Aşağıdaki koşulların sağlanması halinde iade işlemi gerçekleştirilir:

• Ürün kullanılmamış, temiz ve hasarsız olmalıdır.
• Orijinal ambalajı açılmamış veya yeniden kapatılabilir durumda olmalıdır.
• Tüm aksesuarlar, kılavuzlar ve garanti belgesi eksiksiz iade edilmelidir.
• Ürün üzerindeki etiketler ve hologramlar sökülmemiş olmalıdır.
• İade talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde oluşturulmalıdır.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Kişiye özel programlanmış veya yapılandırılmış GPS cihazları
• Ambalajı açılarak kullanılmış yazılım lisansları ve dijital aktivasyon kodları
• Mühürü bozulmuş hafıza kartları ve pil ünitesi
• Kullanım nedeniyle aşınan veya bozulan ürünler
• Cayma hakkı süresi olan 14 günü geçen ürünler (arıza durumu hariç)

6. Arızalı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı veya hatalı ise, teslimat tarihinden itibaren 30 (otuz) takvim günü içinde bildirim yapmanız halinde Avendro, ürünü ücretsiz olarak geri alarak tercihlerinize göre (yenisiyle değişim, onarım veya tam iade) çözüm sağlar. Bu durumlarda kargo bedeli Avendro tarafından karşılanır.

7. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Arızalı, hatalı veya Avendro kaynaklı iade durumlarında kargo ücreti Avendro tarafından karşılanır. İade kargolarının anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilmesi durumunda indirimli tarife uygulanmaktadır.

8. Para İadesi Süresi

Onaylanan iade işlemlerinde ödeme iadesi aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilir:

• Kredi kartı: 7–14 iş günü (bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişebilir)
• Banka havalesi / EFT: 3–5 iş günü
• Kapıda ödeme: IBAN bildiriminden itibaren 5 iş günü

9. İletişim

İptal ve iade işlemleri için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 212 537 84 16
• Adres: Fevzi Paşa Caddesi 58, Şişli, İstanbul, Türkiye
• Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00