Garanti ve Reklamasyon Bilgileri

1. GARANTİ SÜRELERİ

Avendro'da satılan tüm ürünler, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı gereği minimum 2 (iki) yıl yasal garanti kapsamındadır. Bazı markaların üretici garantisi bu yasal sürenin ötesinde olabilir; bu durumda daha uzun süre geçerlidir.

Ürün Kategorisi	Yasal Garanti	Üretici Garantisi (ortalama)
GPS navigasyon cihazları	2 yıl	2–3 yıl (markaya göre)
Güneş enerjili şarj cihazları	2 yıl	2 yıl + panel garantisi
Taşınabilir enerji istasyonları	2 yıl	2–5 yıl (akü döngüsü ayrıca)
Aksiyon kameralar	2 yıl	1–2 yıl (aksesuar hariç)
Outdoor ve trekking saatler	2 yıl	2–5 yıl (kayış hariç)
El fenerleri ve aydınlatma	2 yıl	2–3 yıl
Dürbünler ve optik cihazlar	2 yıl	2–10 yıl (markaya göre)
Kamp buzdolapları	2 yıl	2–3 yıl (kompresör ayrıca)
Power bank ürünleri	2 yıl	18 ay – 2 yıl

Garanti belgesi her ürünle birlikte yazılı olarak teslim edilir. Dijital kopyası e-posta ile de iletilir.

2. GARANTİ KAPSAMI

Kapsama Giren Durumlar

• Normal kullanım koşullarında ortaya çıkan malzeme ve işçilik hataları
• Üretim kaynaklı teknik arızalar
• Fabrika ayarlarından kaynaklı yazılım sorunları (firmware güncellemesiyle giderilemeyen)
• Dahili bileşen arızaları (normal kullanımdan kaynaklanıyorsa)

Kapsam Dışı Durumlar

• Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar (düşürme, ezilme, sıvı teması — üreticinin belirttiği su direnci dışında)
• Yetkisiz servis veya onarım girişimi
• Yanlış adaptör veya şarj cihazı kullanımından kaynaklanan hasar
• Doğal afet, yıldırım, aşırı voltaj gibi dış etkenler
• Normal yıpranma ve eskime (ekran çizikleri, kasa boyası solması, kayış eskimesi vb.)
• Garanti belgesi ve seri numarasının olmadığı ya da değiştirildiği ürünler
• Taşınabilir bataryalarda kapasite kaybı (belirli bir döngü sayısından sonra doğal azalma)

3. GARANTİ BAŞVURUSU VE SERVİS SÜRECİ

1. Başvuru: Arızayı fark ettiğinizde [email protected] adresine sipariş numaranız, ürün seri numarası ve arızanın fotoğraf/video belgesiyle başvurun.
2. Ön Değerlendirme: Müşteri hizmetleri ekibimiz 2 iş günü içinde geri döner; uzaktan çözüm (yazılım güncellemesi, ayar) mümkünse önce denenir.
3. Servis Gönderimi: Uzaktan çözüm yeterli değilse ürün Avendro deposuna veya yetkili servise gönderilir. Garanti kapsamındaki ürünler için kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
4. Onarım veya Değişim: Servis, arızanın garanti kapsamında olup olmadığını tespit eder. Garanti kapsamındaysa ücretsiz onarım yapılır; onarım mümkün değilse aynı veya eşdeğer ürünle değişim sağlanır.
5. Teslim: Onarım/değişim tamamlanan ürün adresinize ücretsiz kargollanır. Yasal azami servis süresi 20 iş günüdür.

4. REKLAMASYON (ŞİKAYET) SÜRECİ

Ürün veya hizmetle ilgili şikayetlerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected] (konu: Reklamasyon / Şikâyet)
• Telefon: +90 212 537 84 16
• Yazılı Başvuru: Fevzi Paşa Caddesi No: 58, Şişli, İstanbul

Şikayetler 5 iş günü içinde yanıtlanır. Çözüme kavuşturulamayan durumlar için Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Ayrıca Ticaret Bakanlığı'nın e-devlet üzerinden erişilen Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla şikâyet kaydı oluşturabilirsiniz.

5. YASAL HAKLAR

Bu sayfada açıklanan garanti koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik çerçevesinde hazırlanmıştır. Yasal haklarınız saklı kalmakla birlikte ürün ayıplıysa şu seçenekleri kullanabilirsiniz:

• Sözleşmeden dönme (bedelin iadesi)
• Orantılı bedel indirimi
• Ücretsiz onarım
• Ayıpsız misliyle değiştirme