İptal ve İade Politikası
Siparişinizi iptal etmek veya ürün iade etmek için tüm adımlar ve yasal haklarınız hakkında kapsamlı bilgi.
Son güncelleme: 1 Ocak 2025
1. SİPARİŞ İPTALİ
1.1 Kargo Çıkmadan Önce İptal
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, sipariş tarihinden itibaren aynı gün çalışma saatleri içinde (Pazartesi–Cuma 09:00–18:00) [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 212 537 84 16 numaralı hattı arayarak siparişi ücretsiz iptal ettirebilirsiniz.
İptal onayı iletildikten sonra ödemeniz 3–7 iş günü içinde (banka işlem süreleri dahil) orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
1.2 Kargo Çıktıktan Sonra İptal
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi mümkün değildir; ancak ürünü teslim aldıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz. Bu durumda cayma hakkı kapsamında 14 günlük iade süreci geçerli olur.
2. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE (14 GÜN)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahiptir.
2.1 İade Koşulları
- Ürün orijinal ve hasarsız ambalajında olmalıdır.
- Ürün kullanılmamış, çizilmemiş ve eksiksiz olmalıdır.
- Tüm aksesuarlar, kılavuzlar, garanti belgesi ve fatura ürünle birlikte iade edilmelidir.
- Güvenlik mühürü ve etiketler sökülmemiş olmalıdır.
2.2 İade Prosedürü
- Bildirim: [email protected] adresine "İade Talebi" konusuyla sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi içeren e-posta gönderin.
- Onay: Talebiniz 1–2 iş günü içinde incelenir ve iade onayı/ret e-posta ile bildirilir.
- Paketleme: Ürünü sağlam bir karton kutuya, orijinal aksesuarlarıyla birlikte koyun.
- Kargo: Onay e-postasındaki kargo bilgileriyle ürünü gönderin. İade kargo masrafı standart koşullarda alıcıya aittir.
- Geri Ödeme: Ürün depoya ulaşıp kontrolü yapıldıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
3. AYIPLI / HASARLI ÜRÜN İADESİ
Teslim aldığınız ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse aşağıdaki adımları izleyin:
- Teslimat sırasında hasarı fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturun.
- Teslimattan sonra fark edilen ayıplar için 3 iş günü içinde [email protected] adresine fotoğraflı bildirim yapın.
- Onaylanan ayıplı ürün iadeleri için kargo masrafı Satıcı tarafından karşılanır.
- Ayıplı ürünlerde yasal seçenekleriniz: bedel iadesi, onarım, değişim veya bedel indirimi.
Ayıplı ürün hakkı 2 yıl boyunca geçerlidir (teslim tarihinden itibaren).
4. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcı talebiyle özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya kurulumu yapılmış elektronik ürünler
- Dijital içerikler (indirme başlamışsa)
- Güvenlik mühürü kırılmış ürünler
- Tek kullanımlık veya hijyen gerekçesiyle iade kabul edilemeyen ürünler
Bu durumlarda bile ürün ayıplıysa yasal garantiniz kapsamındaki haklarınız geçerliliğini korur.
5. GERİ ÖDEME SÜRELERİ VE YÖNTEMLERİ
| Ödeme Yöntemi | Geri Ödeme Süresi | Açıklama |
|---|---|---|
| Kredi Kartı | 3–10 iş günü | Bankanın işlem süresine bağlıdır |
| Banka Kartı | 3–7 iş günü | Banka EFT/havale yoluyla |
| Havale/EFT | 2–5 iş günü | Orijinal hesaba iade |
| Kapıda Ödeme | 5–10 iş günü | Alıcının bildirdiği IBAN'a havale |
Geri ödeme süreci ürünün depoya ulaşması ve incelemenin tamamlanmasının ardından başlar.
6. İLETİŞİM
İptal, iade veya geri ödeme konularında destek için:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 212 537 84 16 (Pazartesi–Cuma 09:00–18:00)
- Adres: Fevzi Paşa Caddesi No: 58, Şişli, İstanbul, Türkiye